Politique d’expédition

Les commandes partent de l’atelier, à Champagnole, dans le Jura. Deux façons de les recevoir : venir les chercher à l’atelier, ou les recevoir chez vous.

Retrait gratuit à l’atelier

Adresse : Gourmandises & Compagnie, 5 rue Progin, 39300 Champagnole.
Horaires : du mardi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h 30. Fermé le samedi, le dimanche et le lundi.
Délai : la commande est prête sous 2 à 4 jours, et un courriel vous prévient dès qu’elle vous attend.
Sur place : donnez votre nom ou votre numéro de commande.
Une commande non retirée sous 15 jours est considérée comme abandonnée.

Certains produits sont trop fragiles pour voyager. Ils sont en retrait uniquement : c’est indiqué sur leur fiche, et si votre panier en contient un, seul le retrait à l’atelier est proposé au paiement.

Livraison

Transporteur : Colissimo, avec suivi. Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l’expédition.

Zones : France métropolitaine, Corse comprise.

Frais de port : 5,40 € jusqu’à 250 g, 7,60 € jusqu’à 500 g, 8,40 € jusqu’à 750 g, 9,00 € jusqu’à 1 kg, 10,00 € jusqu’à 2 kg, 14,00 € jusqu’à 5 kg, 20,00 € jusqu’à 10 kg et 28,00 € jusqu’à 30 kg. Livraison offerte dès 80 € de commande. Le montant exact s’affiche dans le panier, avant le paiement.

Délais : la commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après le paiement, puis le transporteur l’achemine en 2 à 3 jours ouvrés en général. Les commandes du vendredi après-midi et du week-end partent en début de semaine, pour qu’un colis de chocolats ne passe pas le week-end en entrepôt. En décembre et avant Pâques, prévoyez quelques jours de marge : la date limite de commande est annoncée sur la page d’accueil.

Le chocolat et la chaleur

Le chocolat blanchit et fond dès 25 °C environ. De mai à septembre, l’expédition des produits au chocolat peut être suspendue quand il fait trop chaud sur le trajet. Les autres produits partent normalement, et le retrait à l’atelier reste possible toute l’année. Si votre commande est concernée, l’atelier vous écrit avant toute expédition et vous choisissez : attendre des jours plus frais, venir retirer, ou être remboursé des produits concernés.

Un problème à la réception ?

Colis abîmé, produit cassé ou fondu, article manquant : écrivez sous 48 h, avec des photos, à boutique@gourmandises-cie.fr. Le produit est remplacé ou remboursé. Le colis voyage aux risques de l’atelier jusqu’à sa remise entre vos mains.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse au moment de la commande (numéro, bâtiment, code, nom sur la boîte aux lettres). Un colis revenu pour adresse incomplète, ou non réclamé à temps, ne peut pas être renvoyé aux frais de l’atelier, et son contenu, périssable, ne pourra en général pas être remboursé.