Questions fréquentes

Vous pouvez payer :

• par carte bancaire, en ligne : le paiement est sécurisé par Shopify Payments et nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte ;
• par chèque à l’ordre de Gourmandises & Compagnie, adressé au 5 rue Progin, 39300 Champagnole : la commande est réservée 7 jours et préparée dès l’encaissement.
• paiement sur place au moment du retrait.

Le paiement par carte passe par Shopify Payments, une plateforme certifiée : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nous.

Vos informations servent uniquement à traiter votre commande. Nous ne les cédons à personne. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Vous recevez aussitôt un courriel de confirmation qui récapitule votre commande.

• En livraison : un second courriel vous donne le numéro de suivi Colissimo dès l’expédition.
• En retrait : nous vous écrivons dès que votre commande vous attend à l’atelier.

Écrivez-nous vite à boutique@gourmandises-cie.fr ou appelez le 09 80 94 71 35. Tant que la commande n’est pas préparée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Nos gourmandises sont des denrées périssables : le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas une fois la commande préparée. Voir notre politique de remboursement.

Oui, une facture est glissée dans votre colis ou remise avec votre commande au retrait.

Oui, le retrait à l’atelier est gratuit : choisissez « Retrait » au moment de payer.

Adresse : Gourmandises & Compagnie, 5 rue Progin, 39300 Champagnole.

Votre commande est prête en générale sous 48h ouvrées, et nous vous prévenons par courriel. Sur place, donnez simplement votre nom ou votre numéro de commande.

Oui ! Vous nous trouvez :

• à l’atelier, 5 rue Progin à Champagnole ;
• chez quelques revendeurs ;
• et bien sûr ici, sur la boutique en ligne.

Les colis voyagent en Colissimo. Les frais dépendent du poids de votre commande, et le montant exact s’affiche dans le panier avant le paiement.

Franco de port dès 80€ de commande

Nous travaillons en petites quantités pour vous proposer des produits frais. Comptez :

• 1 à 3 jours ouvrés de préparation après le paiement ;
• puis 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement Colissimo en général.

Les commandes du vendredi après-midi et du week-end partent en début de semaine suivante, le temps de fabrication et pour qu’aucun colis de chocolats ne passe le week-end en entrepôt. Retrouvez le détail dans notre politique d’expédition.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, Belgique et Suisse. Nous ne livrons pas les DROM-COM pour l’instant.

Certaines douceurs sont trop fragiles pour voyager en colis : meringues, guimauves notamment. C’est indiqué sur leur fiche, et le panier vous le rappelle si vous choisissez la livraison. Vous pouvez les retirer à l’atelier.

Le chocolat blanchit et fond dès 25 °C environ. De mai à septembre, nous pouvons suspendre l’expédition des produits en chocolat quand il fait trop chaud sur le trajet ; les nougats, biscuits et autres douceurs partent normalement.

Si votre commande est concernée, nous vous écrivons sous 24 h et vous choisissez : attendre une période plus fraîche, venir la retirer à l’atelier ou être remboursé des produits concernés.

Écrivez-nous sous 48 h à boutique@gourmandises-cie.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous remplaçons ou remboursons les produits concernés, à votre choix.

Gardez les produits et l’emballage jusqu’à notre réponse : le transporteur peut demander à les voir.

Tout est fabriqué à la main dans notre atelier de Champagnole, dans le Jura, en petites quantités.

Au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur, idéalement entre 15 et 20°C. Évitez le réfrigérateur : l’humidité fait blanchir le chocolat. Les conditions propres à chaque produit figurent sur sa fiche.

Chaque emballage porte une date de durabilité minimale (« à consommer de préférence avant… »). Guimauves, meringues et nougats se gardent dans leur sachet bien fermé, au sec, pour rester moelleux ou croquants.

Nous fabriquons peu à la fois pour que tout reste frais, et certaines recettes sont de saison (Noël, Pâques…). Si un produit est épuisé, il revient en général dès la prochaine fournée ou la saison suivante selon le produit, n'ésitez pas à nous contacter si besoin.

Sur chaque fiche produit : liste des ingrédients, allergènes mis en évidence, poids net et conditions de conservation. Ces informations figurent aussi sur l’emballage.

Si vous avez une allergie et le moindre doute, écrivez-moi à boutique@gourmandises-cie.fr ou appelez le 09 80 94 71 35 en précisant le produit : je vous réponds avec la composition exacte.

Tout est fabriqué dans le même atelier, où je travaille avec du lait, des œufs, fruits à coque, gluten, sésame. Même quand un produit n’en contient pas dans sa recette, des traces ne peuvent pas être exclues.

Oui : saisissez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison. Il sera possible d'ajouter un petit mot personnalisé, facture non glissée dans le colis sur demande, n'oubliez pas de bien le préciser en commentaire.

Aux périodes de fête, prévoyez quelques jours de marge. Nous affichons en page d’accueil la date limite de commande pour être livré à temps.

Avec plaisir ! Contactez-nous au moins 1 mois à l’avance minimum à boutique@gourmandises-cie.fr ou au 09 80 94 71 35 pour en parler : quantités, assortiment, date. coffrets et personnalisation possibles sur commande.

En période d'hiver le délai peut parfois être plus long en raison du volume de production qui augmente au moment des fêtes, n'hésitez pas à ien anticiper vos demandes.