Politique de remboursement

Nous fabriquons des produits frais et fragiles, à la main. Voici, simplement, ce qui se passe quand quelque chose ne va pas.

Pas de retour pour changement d’avis : ce que dit la loi

Les produits alimentaires que nous vendons sont des denrées périssables. Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s’applique pas à eux, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

3° — biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
4° — biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Une commande validée ne peut donc pas être annulée ni renvoyée parce que vous avez changé d’avis. Si vous vous êtes trompé, écrivez-nous vite : tant que la commande n’est pas préparée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler, à titre commercial.

Produits abîmés à la réception

Le colis voyage à nos risques jusqu’à sa remise entre vos mains. Si des produits arrivent cassés, fondus, écrasés ou si le colis est ouvert :

Si possible, notez des réserves auprès du livreur ou refusez le colis manifestement endommagé.
Écrivez-nous sous 48 h à boutique@gourmandises-cie.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis (extérieur et intérieur) et des produits abîmés. Ces photos servent aussi à notre réclamation auprès du transporteur.
Nous vous proposons, à votre choix, le remplacement des produits concernés (réexpédition à nos frais, ou retrait en boutique) ou leur remboursement.

Ne jetez pas les produits ni l’emballage avant notre réponse : le transporteur peut demander à les voir.

Erreur de préparation ou produit manquant

Si vous recevez un produit différent de votre commande, ou s’il manque un article, prévenez-nous sous 48 h avec une photo du contenu du colis. Nous vous envoyons le produit manquant à nos frais ou le remboursons, à votre choix. Vous n’avez rien à renvoyer.

Produit non conforme

Si un produit présente un défaut (goût ou aspect anormal, date de durabilité dépassée à la réception, emballage défectueux), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Écrivez-nous en décrivant le problème, avec photos si possible : nous remplaçons ou remboursons. Ces garanties ne couvrent pas un produit conservé dans de mauvaises conditions (chaleur, humidité) ou consommé après sa date.

Colis perdu

Si le suivi Colissimo n’évolue plus ou indique une livraison que vous n’avez pas reçue, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de La Poste. Si le colis est déclaré perdu ou n’est pas retrouvé sous 10 jours, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans attendre l’issue de la réclamation transporteur.

Si le colis est renvoyé à cause d’une adresse erronée ou incomplète que vous avez saisie, ou parce qu’il n’a pas été retiré au bureau de poste dans le délai, les produits périssables ne peuvent pas être remboursés ; nous pouvons réexpédier les produits encore consommables contre paiement des nouveaux frais de port.

Expédition suspendue pour cause de chaleur

Si nous devons retenir vos chocolats à cause d’une forte chaleur, nous vous prévenons et vous choisissez : attendre, retirer en boutique ou être remboursé des produits concernés (et des frais de port si toute la commande est annulée).

Comment nous remboursons

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé (carte bancaire ; chèque ou virement pour les commandes payées par chèque) dans les 14 jours suivant notre accord. Les frais de port sont remboursés lorsque la commande entière est annulée ou lorsque l’erreur vient de nous.